Трансформация ИТ-команды Ленты: детали тендера и KPI
Ритейлер «Лента» опубликовал тендер на консультационные услуги для трансформации ИТ-команды. Закупка на платформе Bidzaar открыта до 15 июля 2026 года, приём предложений идёт.
Диагноз из техзадания
Документы тендера содержат нехарактерно жёсткую для публичной закупки формулировку. За последние три года в топ-команде ИТ «Ленты» произошёл переход с 60% реактивной культуры на проактивную. Но этого оказалось недостаточно. В техзадании зафиксировано: команда работает неслаженно, не использует потенциал эффективности на полную, демонстрирует сопротивление изменениям. При этом матричная организационная структура — сотрудники подчиняются двум руководителям одновременно — усугубляет проблему.
Что уже пробовали
«Лента» перечисляет в техзадании предпринятые меры. Командообразование. Психометрическая оценка по системе Hogan. Индивидуальные планы развития. Работа с коучами — индивидуально и в командном формате. Результат: «прогресс не идёт так быстро, как хотелось бы». Команда теряет продуктивность в принятии решений, сопротивление сохраняется. После этих попыток компания обратилась к внешним консультантам — видимо, внутренний ресурс исчерпан.
Метрики, которые ждут
Ожидаемые KPI от программы заданы цифрами. Рост исполнения KPI — на 20%. Стратегические OKR — на 40% относительно 2026 года. NPS клиентов — плюс 15 пунктов к показателю 2025-го. Скорость принятия решений — рост на 30%. Отдельно зафиксировано: сокращение негативных реакций на изменения на 40%. Выбор победителя тендера по итогам процедур не обязателен — стандартная оговорка для крупных закупок.
Архитектурный узел
Кейс «Ленты» — типичный паттерн для enterprise-сегмента. Матричная структура создаёт размытые линии подчинения. Программы развития работают изолированно: коучинг решает индивидуальные запросы, командообразование — групповую динамику, но ни одна мера не затрагивает системных ограничений. Консультантам предстоит не просто «развивать руководителей», а перепроектировать архитектуру взаимодействия. Проблема не в компетенциях отдельных людей — она в структуре. Для аудитории, работающей с ИИ-инструментами и SaaS-решениями, это сигнал: инструменты вторичны. Если процессы и структура команды не позволяют принимать решения быстрее, никакая автоматизация не даст целевых метрик.